近日，下注app 东惠街道英俊社区74岁独居低保老人胡阿姨家中，来了一位身穿红马甲的“熟人”——社区网格员将完成年检的低保证亲手送到老人手上。“以前办这事儿得自己去社区，我年纪大腿脚不行，跑一趟得大半天。现在好了，社区上门办理业务，办好了还把证件送到家。”胡阿姨拉着网格员的手，话里话外都是暖意。

　　如今，在东惠街道各个社区，这样的场景几乎每天都在发生。随着“小惠帮办、小惠到家、小惠等您、小惠在身边”系列服务模式深入人心，曾经“坐等上门”的服务方式已被“主动敲门”取代。从综合窗口下沉至社区末梢，从单项政务服务帮办代办升级为全链条融入基层治理，“小惠”2.0让政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”迭代升级，把服务触角延伸至每一个楼栋、每一户人家。

　　阵地融合

　　“小惠驿站”让窗口变枢纽

　　走进东惠街道各社区的便民服务站点，经过提质升级的“政务服务＋社区治理”综合窗口，整体面貌令人眼前一亮。这些窗口还有一个温馨的名字——“小惠驿站”。

　　“小惠驿站”不局限于医保办理、失业登记等基础业务，新增“小惠信息港”“小惠帮老点”特色服务板块，常态化向居民推送惠民政策、就业岗位等，并精准为老年群体提供社保认证、代办协办等暖心服务。“对于街道社区权责内事项，一站式办结；跨层级、跨领域事项，我们会主动梳理办理路径、清晰指引流程，有效破解群众‘办事不懂、来回跑腿’的难题。”东惠街道相关负责人说。

　　东顺社区居民李阿姨对此深有感触。去年，亲属意外摔伤，她不知该如何申请残疾评定和相关补助。没想到第二天，网格员便上门解读政策，全程协助准备材料、代办残疾证，大幅减轻了家庭就医负担。

　　同时，东惠街道还主动推动服务阵地深度下沉，在全域网格设立“小惠联络点”，由网格员兼任服务联络员，常态化摸排群众诉求、预审办事材料、预约办理事项，重点关注独居老人、低保家庭、重病困难群体的刚需事项，形成了“群众点单、网格接单、驿站办单、上门送单”的闭环服务模式，用脚步丈量民情，让政策真正落地惠民。

　　力量融合

　　单兵变全员人人皆“小惠”

　　过去，社区里的大事小情都找网格员一个人，电话不断、任务繁杂，网格服务压力大，常常分身乏术。如今，“小惠”2.0打破了这一困局。

　　东惠街道联动共建单位、物业企业、沿街商户、高校志愿力量，组建“小惠志愿服务联盟”，推行“岗网融合”工作机制，将百余名志愿者编入网格队伍，与网格员协同开展相关工作。“窗口受理员、网格员、志愿者全员参训、全员上岗，这支‘全科小惠’志愿服务队伍，有效解决了以往网格员‘一人包干、分身乏术’的服务困境。”东惠街道相关负责人说。

　　广德社区志愿者鞠大姐就是“全科小惠”的一员。一次，一位住院老人因异地重复参保，无法正常结算医疗费用，家属急得团团转。鞠大姐接到求助后，立刻对接相关部门，紧急办理停保业务，解决了病人家属的燃眉之急。“穿上红马甲，就是‘小惠’，群众的事再小也是大事。”鞠大姐说。

　　服务力量的扩容提质，让居民实实在在体验到服务带来的喜人变化。外来务工居民王女士在孩子升学填报、医保办理过程中，全程得到工作人员和志愿者的贴心帮扶。万晟爱琴海小区居民王阿姨则用“有事找‘小惠’、一人能办成”来形容自己的感受，“现在身边处处都是服务力量，咨询政策、办理业务不用反复找人，省时又省心。”

　　“小惠”便民服务深入人心，赢得了居民的认可和信赖，一位网格员对此深有感触：“如今受理员、志愿者全员上岗，100多名服务人员随时响应，群众办事更方便、我们服务更高效。”

　　服务融合

　　“小惠听您说”暖心纾民忧

　　依托“小惠”2.0升级体系，东惠街道打通“服务下派、问题上报”双向通道，推动政务服务下沉、基层治理提效，真正实现了群众办事“最多跑一趟”。

　　街道深化社物联动治理模式，将高频便民事项下沉至小区物业服务中心，居民足不出小区即可预约办理。物业工作人员还会协助指导居民线上操作、对接窗口远程办理，让便民服务零距离。

　　为了进一步畅通民意表达渠道，街道常态化开展“小惠听您说”议事协商活动，搭建党组织、居民、物业、职能科室多方议事平台，把服务窗口变为“政民连心桥”，让群众诉求“当面说、现场议、快速办”。

　　家住东梅社区的刘女士，就有着一段格外暖心的办事经历。她在产期未能及时办理一孩准生证，而所在单位又等着要这些材料用于申报生育保险。情急之下联系社区后，工作人员一边安抚刘女士，一边帮忙确认所需证件，并利用午休时间引导刘女士家人完成了证件办理。“没想到社区办事效率这么高。”刘女士的话，道出了“小惠听您说”的暖心之处。

　　采访结束时，社区凉亭下有几位老人摇着扇子聊天，说的正是网格员上门帮忙办理的一些“小事”。“小惠”这个名字，在他们口中亲切得就像自家的孩子。（长春日报2026年7月30日）

　　初审：王猎羽　　复审：吴泽宇　　终审：全成浩